（福建卫生报2020年2月20日 第15版特别报道·专题）
近十几天来，beat365体育官网平台的6位老师接到了不少咨询：虽然大部分都是通过文字的形式，但他们可以感受到屏幕那一端，求助者的咆哮，抱怨，甚至默默流泪……
疫情期间，对求助者进行心理干预是心理健康援助平台咨询师们的日常工作。1月31日，卫职院参与的闽政通心理健康援助平台正式启动。该平台同时得到福建省心理卫生协会、福建省公安厅、福州大学的大力支持，短时间内已迅速召集到第一批87名专业志愿者投入平台进行心理援助工作。这批志愿者大多是长期从事心理危机干预的工作人员。该平台同时也加入了由福建卫生报牵头，福建日报、东南网、新福建共同发起成立心理热线联盟。
6位心理老师加入平台
平均每天回复70余条疫情心理咨询
这87位专业志愿者中，就包括6位卫职院老师。他们中有五位是中共党员。他们每天接听疫情心理热线、编写疫情心理资讯、回复相关心理问答。这支短时间内组建的团队，平均年龄37.33岁，一人一天班轮流上，每天的工作时间从早8:30到晚22:30。
田伟翠，夫妻俩都是心理教师，先生就职于省内另一所高校，也在从事着心理工作。夫妻俩每天在家，坐在一张桌前，却说不上几句话，因为电脑前有太多的工作等待他们去回复。她说，工作中最欣慰的就是帮助了别人，他们笑了，我就开心。
党员郑梅钦也是他们之一，她的丈夫是一位基层社区卫生院医生，也奋战在一线，其实她也很担心爱人因为医用物资缺乏会受感染，她也有为人妻为人母的焦虑与不安，但在接受咨询时，一切都被“心理医生”的职业责任所取代。
随着心理援助平台服务范围的不断扩大，她们承担的工作量也越来越大，平均每天要回复70余条疫情心理问答。为学院师生、市民公众、防疫人员、确诊病人及家属因疫情产生的担忧、困惑、恐惧和焦虑情绪提供心理疏导和援助服务。
90%都是普通焦虑
不仅要懂心理，还要懂政策
疫情暴发后，人们不停关注疫情发展的同时，不知不觉中似乎也陷入了某种焦虑——不敢早睡、不愿运动、总是怀疑自己生病……
田伟翠记得，平台刚上线那几天，后台收到的问题特别多。很大一部分，跟现实情况引发的焦虑有关，比如：买不到口罩怎么办，出去买东西碰到咳嗽的人担心被传染，长期无法复工内心焦躁等等。
这就要求咨询师们要储备大量疫情知识、要实时关注疫情动态和国家政策，这样才能有效开解求助者。遇到相关问题，老师们就会把权威平台的资讯推送给求助者。
还有一位求助者的问题颇具代表性：为什么让老人戴口罩这么难，比当初他们让我穿秋裤还难？
因为平台是开放的，所有网友都可以参与互动。不少网友在这条问题下边表示有相同经历。
田伟翠老师认为，网友们的自嘲实际上已经把问题解决了一半，就是把特殊的问题“正常化”：“人们遇到问题无法排解，通常是因为觉得自己特别困难，特别惨，一旦发现大家都一样，内心的不适就会少很多。”接着，田伟翠老师回复这位咨询者，父母的固执跟接收信息渠道较少有关，可以主动向他们推送权威资讯，言语上不要强势，要让他们感觉到所有的这些提醒都是出自保护和爱。
当天，那位咨询者回复田伟翠：发现大家的情况都一样，我就放心了。虽然未曾谋面，但感受到了大家的温暖，谢谢你们！
郑梅钦还记一位医务工作者向她求助：忙碌了一天回家，老公和孩子第一句话就是嫌弃地催她快去洗干净，让她颇为寒心。郑梅钦开导她，换位思考一下，家属的催促实际上并无不妥。郑梅钦老师说：“很多医护人员正处在超负荷状态运转，原先平常的一句话，也可能引发他们暴躁、反感。实际上，这是他们在迫切地寻求支持的表现。比起被这种应激状态包裹，我们或者医护的家属更需要的是，在保护自己和身边人的同时，尽量放松、保持心情愉悦。”
21小时接力
线下配合，让人真正走出困境
2月11日下午1点，在闽政通心理健康援助平台，田伟翠接到一位大二学生的求助，因疫情期间行动受限制，一家人都借住在舅妈家。特殊的家庭氛围和复杂的人际互动，引发原本性格内向又敏感的她出现一系列不良情绪反应。
当天向平台求助时，女生说，家人就在隔壁，不方便电话，只能在平台上打字交流。
这也给田伟翠老师提出了一个难题：文字的交流，无法一下子判断求助者的情绪，且十分被动，只能等对方回复。田老师耐心倾听、共情，并适当指明女生的某些错误认知。一直到下午3点多，女生才表示情绪有所好转。
但有些，是无法凭咨询师的一己之力解决的。
当晚九点，那位大二学生再次联系田伟翠，说觉得自己找不到活下去的希望了，并透露已出现头撞墙等自伤行为。田伟翠一边耐心倾听，疏导，并与学生约定：明天上午，你能喊我起床吗？
另一边，她火速联系该生所在的系书记，辅导员，并联系学生家长，提出预警，必须紧急介入，平复情绪。
系书记给予家长正确的亲子沟通指导，及时消除了孩子与母亲的心理隔阂，辅导员老师也与学生进行一个半小时的谈心，学生从开始的不停地哭泣到后来情绪有所平复。
上午10点，田伟翠问学生：起床了吗？今天天气不错！10秒之后，学生回复：谢谢老师，我好多了。同时给田伟翠发来一个笑脸。
田伟翠说，疫情引起人们的高度紧张以及重视，人们长期在家，缺少独立空间，再加上作息不规律等，原本存在的家庭矛盾就可能显现放大，引发人们焦虑、迷茫等心理问题。在这之后，还是要鼓励家长与女生多考虑彼此难处，这样才能真正走出亲子关系的冰点。
卫职院心理健康教育中心主任说，打赢“心理战”，是坚决打赢此次疫情防控阻击战的重要一环。前方战“疫”正激烈，后方也一定要尽己所能，用学校优势资源为社会提供必要的心理援助服务，为做好战“疫”工作提供比黄金更重要的信心。
